Thulium i Dashbord — obsługa klienta zintegrowana ze sprzedażą

Obsługa klienta i sprzedaż to dwa osobne światy w większości e-commerce. Manager sprzedaży patrzy na OMS, manager contact center patrzy na Thulium. Żaden z nich nie widzi pełnego obrazu klienta.

Dashbord integruje Thulium Contact Center bezpośrednio w panelu analitycznym — razem z danymi sprzedażowymi z Apilo, Sellasist, Base. lub SellRocket. W cenie abonamentu, bez dodatkowych kosztów.

Co daje integracja Thulium w Dashbord?

Live Wallboard

Widok operacyjny contact center w czasie rzeczywistym:

• Aktywne rozmowy — ile trwa, kto obsługuje
• Kolejki — ile klientów czeka, SLA status
• Agenci — kto jest dostępny, kto na przerwie, kto rozmawia
• Alerty SLA — powiadomienie gdy czas oczekiwania przekracza próg

Wallboard odświeżany co kilkanaście sekund — manager contact center widzi wszystko bez logowania do Thulium.

Lista rozmów i ticketów

Historia kontaktów z klientami — rozmowy telefoniczne, tickety e-mailowe — z możliwością filtrowania po:

• Dacie i przedziale czasowym
• Agencie obsługującym
• Statusie (otwarte, zamknięte, eskalowane)
• Czasie trwania rozmowy

Klient 360 — po numerze telefonu lub ID

Najważniejsza funkcja integracji: wpisz numer telefonu klienta który dzwoni i zobacz od razu:

• Historia zamówień z OMS-a — ile zamawiał, za ile, kiedy ostatnio
• Historia kontaktów z Thulium — kiedy dzwonił wcześniej, o co pytał
• Status ostatniego zamówienia — czy jest spakowane, wysłane
• Zaległości płatnicze — czy ma nieopłacone zamówienia

Agent obsługujący wie wszystko o kliencie zanim powie pierwsze zdanie.

Kto korzysta z integracji Thulium?

• Manager contact center — Live Wallboard i raporty agentów bez logowania do Thulium
• Agent obsługi — Klient 360 podczas rozmowy
• Manager e-commerce — widzi zarówno KPI sprzedażowe jak i jakość obsługi klienta w jednym miejscu

Czy integracja Thulium jest płatna osobno?

Nie. Integracja Thulium jest wliczona w cenę standardowego abonamentu Dashbord (plan Paid, 69 zł netto/mies./OMS). Thulium możesz połączyć dodając klucz API w sekcji Integracje. Dostępna jest w planie Paid — nie wymaga żadnych dodatkowych opłat.