Zwroty to nieodłączna część e-commerce. W zależności od branży, typowy % zwrotów waha się od 5% (elektronika) do 25-30% (odzież i obuwie). To nie jest problem który da się wyeliminować — ale można go zrozumieć i ograniczyć, jeśli masz odpowiednie dane.
Dashbord pokazuje metryki zwrotów automatycznie — bez eksportowania danych z OMS-a do Excela.
Metryki zwrotów w Dashbord
W sekcji Metryki → Zwroty znajdziesz:
- Liczba zwrotów — ile zamówień zostało zwróconych w wybranym okresie
- Wartość brutto zwrotów — ile łącznie wróciło do Ciebie finansowo
- % zwrotów — udział zwrotów w liczbie zamówień ogółem
- Trend zwrotów — czy % rośnie czy spada miesiąc do miesiąca
W sekcji Zwroty i Reklamacje masz pełną listę — każdy zwrot z datą, numerem zamówienia, produktem i wartością. Filtr per typ (zwrot vs reklamacja), per datę i per konto OMS.
Jak zwroty wpływają na P&L?
Zwroty bezpośrednio obniżają przychód netto. Jeśli masz GMV 500 000 zł i 8% zwrotów — to 40 000 zł które wraca do klientów i których nie masz w przychodzie. Dashbord uwzględnia zwroty automatycznie w obliczeniu P&L.
Najczęstsze przyczyny zwrotów i co z nimi zrobić
Zły rozmiar / wymiary
Najczęstszy powód w odzieży i obuwiu. Rozwiązanie: lepsze tabele rozmiarów, wizualizacje produktu na modelach o różnych sylwetkach, możliwość wirtualnej przymiarki.
Produkt niezgodny z opisem
Zdjęcia i opis nie oddają rzeczywistości. Rozwiązanie: więcej zdjęć (360°, detale, kontekst użycia), wideo produktowe, uczciwe opisy z wymiarami.
Uszkodzenie podczas transportu
Problem logistyczny, nie produktowy. Rozwiązanie: lepsza jakość opakowań, wybór kurierów z niższą szkodowością, ubezpieczenie przesyłek.
Zmiana decyzji klienta
Klient po prostu rozmyślił się. To najtrudniejszy powód do ograniczenia — ale program lojalnościowy i lepsza obsługa posprzedażowa może go zredukować.
Zwroty a obsługa klienta
Szybka i bezproblemowa obsługa zwrotu zwiększa szansę na ponowny zakup. Klient który miał trudny zwrot — nie wraca. Klient który miał łatwy zwrot — wraca z większym zaufaniem. Integracja Dashbord z Thulium Contact Center daje agentom pełny kontekst historii zwrotów per klient podczas rozmowy.
Analiza zwrotów w Dashbord
- % zwrotów — per miesiąc z trendem
- Wartość brutto zwrotów
- Lista zwrotów z filtrem per typ, datę, OMS
- Wpływ zwrotów na P&L — automatycznie
- Dostępny w planie Paid
Miej zwroty pod kontrolą — zanim zaczną niszczyć marżę
Analiza zwrotów dostępna w planie Paid — 7 dni bezpłatnie.
Zacznij 7 dni za darmo →